Aktuelle Service-Fragen
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Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die Bestellung online durchzuführen, senden Sie Ihre Bestellung an kundenberatung@veritas.at. Bitte geben Sie unbedingt die vollständige Adresse, Ihre E-Mail, ISBN und/oder SBNR (Schulbuchnummer), Titel und Anzahl an. Aktuell müssen Sie mit einer längeren Wartezeit bei einer Bestellung über kundenberatung@veritas.at rechnen.
Hier finden Sie Ihre/n Außendienstmitarbeiter:in https://www.veritas.at/kontakt/aussendienst aufgegliedert nach Schultyp und Bundesland.
Der VERITAS-Außendienst ist gerne für Sie da!Falls Sie eine Falschlieferung erhalten haben, senden Sie bitte das Paket zurück an:
BuchLogistik Company
Wiesenstraße 65
4600 WelsDie Rücksendung erfolgt auf Kosten von VERITAS. Sie können das Paket mit dem Vermerk 'Unfrei an Absender zurück' in jeder Poststelle aufgeben.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, die Annahme des Pakets zu verweigern. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben. Diese Regelung gilt nicht für digitale Inhalte. Es gelten unsere AGB.
Nein, eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung ist nicht möglich, da der Prozess nach Bestellannahme automatisch abgewickelt wird. Falls ein Titel fehlt, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
Für Eltern:
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines Ersatzcodes für digi4school ausschließlich über die Lehrperson an Ihrer Schule erfolgen kann.
Für Lehrer:innen:
Bitte wenden Sie sich an kundenberatung@veritas.at mit dem Betreff „Ersatzcode digi4school“ und geben Sie Schulkennzahl, Schulbuchnummer (SBNR) und Anzahl bekannt. Bitte führen Sie die Nachbestellungen gesammelt durch, um den Prozess zu erleichtern.
Allgemeine Fragen
Lehrerhandexemplare erhalten Sie als Lehrer:innen in Österreich dann, wenn Ihre Schule Schulbücher aus der Schulbuchliste (Hauptliste) in Klassenstärke bestellt hat.
Der Versand dieser Lehrerhandexemplare erfolgt in der Regel vor Schulschluss (Verfügbarkeit der Bücher vorausgesetzt). Die Grundlage für die Vergabe sind die „Richtlinien und Informationen zu Lehrerhandexemplaren/Ansichtsexemplaren“ des jeweiligen Schuljahres vom bmb und bmwfw. Bereits erhaltene Gratis-Prüfexemplare werden bei der Vergabe von zusätzlichen Exemplaren mitberücksichtigt. Mit den Lehrerhandexemplaren verschicken wir auch – wenn vorhanden – gedruckte „Serviceteile für Lehrer:innen“ und die passenden Lösungshefte.
Schulen bestellen die Lehrerhandexemplare über www.schulbuchaktion.at. Zwischen Mai und September haben Schulen auch die Möglichkeit, zusätzliche Exemplare unter lhx.veritas.at anzufordern.
Generell behalten wir uns die Prüfung aller angeforderten Lehrerhandexemplare vor.
Prüfexemplare dienen der Vorbereitung für die Schulbuchentscheidung (in der Schulbuchkonferenz). Sie ermöglichen Lehrer:innen die eingehende Prüfung von approbierten Schulbüchern (aus dem Hauptteil der Schulbuchliste). Von Anfang November bis Ende März stellen wir jeder Schule eine begrenzte Anzahl von kostenlosen Prüfexemplaren zur Verfügung. Die genaue Anzahl hängt dabei von der Größe der Schule ab.
Sofern wir einen Serviceteil für Lehrer:innen zum betreffenden Titel anbieten, erhalten Sie diesen ebenfalls in einer gedruckten Version gratis dazu (bzw. als Download). Titel aus dem Anhang zur Schulbuchliste werden in der Regel nicht gratis abgegeben. Anhand der Schulkennzahl ist für uns ersichtlich, wie viele Prüfexemplare bereits für eine Schule bestellt wurden. Daher ist die Angabe einer Schulkennzahl unbedingt nötig. Bitte stellen Sie die erhaltenen Exemplare auch Ihren Kolleg:innen zur Verfügung.
Voraussetzung für die Bestellung eines Gratis-Prüfexemplars über die Website ist, dass Sie als Lehrer:in mit Schulkennzahl und jeweiligem Berechtigungsnachweis auf unserer Website angemeldet sind.
Mit dem Button "Prüfexemplar bestellen“ können Sie das jeweilige Prüfexemplar zwischen Anfang November und Ende März bestellen (Anmerkung: Sofern Sie noch nicht auf unserer Website angemeldet sind, ist dieser Button noch inaktiv). Das Produkt wird in den Warenkorb gelegt und dort als Prüfexemplar (gratis) ausgewiesen. Sie müssen in weiterer Folge die Bestellung abschließen, das Prüfexemplar wird auch auf Ihrer Bestellbestätigung separat ausgewiesen.
Auf Anfrage schicken wir unseren Kund:innen aus Österreich Titel für 14 Tage zur Ansicht zu. Ausgenommen davon sind Kopiervorlagen, Software, Audio-CDs und Tonbandkassetten.
Gleichzeitig mit der Sendung erhalten Sie einen Lieferschein. Senden Sie uns den Titel nicht innerhalb des angegebenen Zeitraumes zurück, so erhalten Sie nach Ablauf dieser Frist automatisch eine Rechnung. Für die Zusendung eines Ansichtsexemplars wenden Sie sich bitte direkt an unsere Kundenberatung.
Wenn Sie sich als Lehrer:in mit Berechtigungsnachweis auf www.scook.at anmelden, können Sie alle auf scook verfügbaren E-Books von VERITAS 60 Tage lang kostenlos testen. Klicken Sie dazu in der jeweiligen Produktkachel einfach auf den Link "jetzt gratis kennenlernen".
In den scook-FAQs finden Sie detaillierte Infos dazu.
Jede österreichische Schule ist durch eine Schulkennzahl, die vom Bundesministerium für Bildung, Wissenschaft und Forschung vergeben wird, eindeutig identifizierbar. Mit Hilfe der Schulkennzahl prüfen wir u.a. die Berechtigung zum Bezug von Gratis-Prüfexemplaren.
Da es in Südtirol keine Schulkennzahlen gibt, bekommen Lehrer:innen aus Südtirol nach Prüfung der Daten eine eigene Schulkennzahl zugewiesen. Bitte wählen Sie bei der Anmeldung aus, dass Sie "Lehrer:in in Südtirol" sind.
Der Begriff „Unterrichtsmittel eigener Wahl“ umfasst Materialien für Schüler:innen, die nicht in den Schulbuchlisten des laufenden Schuljahres enthalten sind. U.a. gedruckte, therapeutische, audiovisuelle Unterrichtsmittel, CD, CD-ROM, DVD, Lernspiele, E-Books.
Weitere Informationen finden Sie unter Unterrichtsmittel eigener Wahl.
Gratis-Exemplare werden in zwei Fällen abgegeben: als Prüfexemplar oder als Lehrerhandexemplar. Prüfexemplare sind für Lehrer:innen zur Vorbereitung der Schulbuchkonferenz gedacht. Lehrerexemplare sind zusätzliche Exemplare für Lehrer:innen bei Bestellungen in Klassenstärke.
Lehrerhandexemplare erhalten Sie als Lehrer:innen in Österreich dann, wenn Ihre Schule Schulbücher aus der Schulbuchliste in Klassenstärke bestellt hat. Die Lehrerhandexemplare müssen gleichzeitig mit den Schulbüchern über das BMBF angefordert werden. Erfolgt diese Anforderung vor Anfang Juni, so wird Ihre Schule die bestellten Gratis-Lehrerhandexemplare bereits bis Schulschluss erhalten.
Erfolgt die Anforderung zu einem späteren Zeitpunkt, so liefern wir diese zu Schulbeginn aus. Die Grundlage der Vergabe sind die "Richtlinien und Informationen" zu Lehrerhandexemplaren des betreffenden Schuljahres vom BMBF auf www.schulbuchaktion.at. Bereits erhaltene Gratis-Prüfexemplare werden bei der Vergabe von zusätzlichen Exemplaren mit eingerechnet.
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